Avant de déposer ou de demander un retrait chez Burancasino, il est utile de connaître ce que l'opérateur facture réellement, combien de temps un paiement prend, et à quel moment vos documents seront demandés. Nous détaillons ici les plafonds, les frais et les délais que vous rencontrerez à chaque étape.
Frais de retrait et commissions sur dépôt
Nous appliquons une règle stricte qui peut surprendre au premier retrait : tout dépôt non parié au moins une fois entraîne une commission de 10 % sur le montant retiré, avec un minimum de 0,5 €. Cette commission grimpe à 15 % si vous avez déposé par carte bancaire ou par virement.
Un second seuil vient s'ajouter : vous ne pouvez retirer que si vous avez misé au moins 20 € pendant le mois civil en cours. Ce seuil mensuel peut bloquer un retrait même si le solde est suffisant et que le dépôt a été parié. Pour les joueurs au Japon, le rollover des jeux Live passe à x5 au lieu de x1.
Plafonds de retrait par niveau VIP
Nos limites de retrait dépendent du statut VIP, calculé sur les 90 jours calendaires qui précèdent la demande. Un mois d'inactivité suffit pour ramener le compte au niveau le plus bas. Voici les plafonds mensuels en euros :
| Niveau VIP | Par jour | Par mois |
|---|---|---|
| Cadet | 500 € | 7 000 € |
| Lieutenant | 500 € | 10 000 € |
| Commander | 800 € | 12 000 € |
| Captain | 1 000 € | 15 000 € |
| Marshal | 1 500 € | 20 000 € |
Ces plafonds sont publiés dans les 13 autres devises que nous acceptons, avec des équivalents ajustés. Vous pouvez avoir au maximum trois demandes de retrait en attente à tout moment sur votre compte.
Méthodes de dépôt et devises acceptées
Nous acceptons les dépôts par VISA, MasterCard, Skrill, Neteller, Paysafe Card, Multibanco, QIWI, Boleto, Klarna et virement bancaire. Le montant minimum n'est pas publié ; l'opérateur se réserve le droit de le fixer à sa discrétion.
Vous pouvez déposer et retirer dans 14 devises : EUR, PLN, NOK, HUF, CAD, INR, NZD, USD, BRL, CZK, AUD, CLP, PEN et CHF. Chaque devise a ses propres plafonds de retrait, équivalents à ceux en euros.
Comment fonctionne un retrait
Notre service financier traite les demandes du lundi au vendredi, entre 6 h et 17 h GMT. Une demande soumise le vendredi soir ou le week-end n'est examinée qu'à partir du lundi suivant. Nous privilégions le retour par la même méthode que celle utilisée pour alimenter le compte, dans la mesure du possible.
Le traitement prend jusqu'à 3 jours ouvrés après la demande, ou 3 jours ouvrés après le règlement de la demande précédente si plusieurs retraits se suivent. Ce délai ne couvre que notre examen ; la réception effective sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Demandes de remboursement
Nous n'accordons généralement pas de remboursement, sauf circonstances exceptionnelles et sur demande formulée dans les 24 heures suivant la transaction. Nous nous efforçons de répondre sous 10 jours ouvrés. Aucun remboursement n'est possible si le dépôt ou le bonus associé a été utilisé pour placer un pari.
Vérification d'identité
Nous pouvons procéder à la vérification avant ou après un dépôt, et avant d'effectuer un retrait. Les documents requis comprennent une pièce d'identité certifiée conforme, un justificatif de domicile, une preuve de propriété et l'historique des transactions des moyens de paiement utilisés — relevés bancaires ou relevés de carte inclus.
La vérification peut aussi s'effectuer par appel téléphonique, reconnaissance faciale ou toute autre méthode que nous jugeons nécessaire. Vous disposez de 30 jours pour fournir les documents demandés ; nous les examinons habituellement sous 10 jours une fois le dossier complet. Un défaut de réponse dans le délai imparti peut entraîner la fermeture définitive du compte.
Frais de compte inactif
Un compte est considéré inactif après 180 jours sans connexion. Nous prélevons alors des frais d'administration de 5 € par mois, jusqu'à ce que le solde atteigne zéro. Cette règle s'applique dès que la période d'inactivité est dépassée.
Le jeu doit rester un divertissement, jamais une obligation. Si vous sentez que vous perdez le contrôle, contactez le Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13 (7 j/7, appel non surtaxé) ou consultez joueurs-info-service.fr. L'ANJ propose également des informations sur le fichier des interdits de jeux, qui couvre les opérateurs sous licence française.
Avertissement : Ce site est de nature informative et marketing. Nous n'exploitons pas de casino, n'acceptons aucun pari et n'organisons aucun jeu d'argent. Accès réservé aux personnes majeures — 18+. Jouez de manière responsable.